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客户数据平台(CDP)发展由来_营销

2019-07-10 17:55游戏下载客户端

早在上世纪90年代,企业就引入了客户关系管理(CRM)软件,用来管理企业与客户或潜在客户之间的互动记录。CRM通过对客户历史行为的数据分析,可以有效地制定营销策略,留住客户、推动销售。但CRM存在明显缺点:它只关注客户或潜在客户,最典型的就是有购买记录或有明确购买意愿的客户,这在当下的营销体系中是远远不够的。

到了21世纪,出现了数据管理平台(DMP)。与CRM不同的是,DMP是程序化广告的产物。其初衷是为了给广告的需求方平台(DSP)提供全面、海量的广告受众数据,帮助DSP将广告投放给目标客户。这导致DMP在当今的数字营销中存在明显缺点:获取数据的来源不够丰富,且不存储客户的实名信息。

大概三到四年前,随着全渠道营销方案的普及,企业可以获取到的消费者数据的种类和数量都急剧上升。于此同时,企业的数据依然分散在多个部门的多个系统,整合并利用这些数据成为非常重要但又困难的现实。由此,客户数据平台(CDP)开始盛行,CDP收集并集成所有与客户相关的数据(包括匿名客户的行为数据和客户的实名信息),并形成统一的客户档案,为前端业务提供持续快速的数据支持。

2016年,为了更好的推广CDP,美国多家CDP厂商联合赞助成立了CDP Institute。短短两年,该组织的成员数量就从创立初的23家增加到了2018年的78家,2018年总收入更是同比增长超50%,企业对CDP的需求由此可见一斑。

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